中國(guó)東航攜手阿里千問開創(chuàng)AI航旅服務(wù)新模式
摘要：2026年4月23日，中國(guó)東航與阿里千問舉行合作發(fā)布活動(dòng)，正式推出AI航空出行服務(wù)。
2026年4月23日，中國(guó)東航與阿里千問舉行合作發(fā)布活動(dòng)，正式推出AI航空出行服務(wù)。此次合作是中國(guó)航司與綜合性人工智能平臺(tái)的首次攜手，面向旅客端開展航旅直銷和服務(wù)的主動(dòng)創(chuàng)新，也是阿里千問拓展“AI辦事”能力的重要里程碑。
作為雙方首次跨界合作成果，中國(guó)東航與阿里千問依托AI大模型的支持實(shí)現(xiàn)旅客與APP的智能交互，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)服務(wù)流程。旅客可在千問APP的AI對(duì)話界面，通過語音或文字輸入起始地、目的地、出行時(shí)間及個(gè)人偏好（如直飛、價(jià)格區(qū)間、艙位等級(jí)）等信息，AI就能快速精準(zhǔn)識(shí)別旅客需求，自動(dòng)查詢、比對(duì)并推薦最適配的東航航班。從航班查詢、快速加入東航會(huì)員、在線購票、支付結(jié)算，到免費(fèi)選座、值機(jī)、訂單查詢及行程總覽，全流程均可在千問APP內(nèi)一站式完成，無需經(jīng)過任何第三方，也無需在多個(gè)應(yīng)用之間切換跳轉(zhuǎn)。目前，購票和選座相關(guān)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)東航國(guó)內(nèi)航線全覆蓋。未來，雙方還將逐步升級(jí)退改功能和會(huì)員服務(wù)，繼續(xù)提升航旅服務(wù)效率與旅客體驗(yàn)。同時(shí)，東航也將攜手阿里巴巴為五一期間出行的旅客提供AI專享優(yōu)惠。
據(jù)悉，此次合作是中國(guó)東航作為民航央企在數(shù)智化時(shí)代航旅服務(wù)的重要?jiǎng)?chuàng)新和升級(jí)，旨在通過觸手可及的AI終端、便捷的購票操作、完整的服務(wù)功能，讓航旅出行變得更省心、更便捷。東航也將在未來進(jìn)一步探索和豐富AI應(yīng)用場(chǎng)景，打造更加智慧、省心的航空出行新模式，為旅客提供“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的數(shù)智化航旅服務(wù)新體驗(yàn)。
責(zé)任編輯：李雨恒
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